再访“网红”导游“东北‘刘诗诗’”：没团带的日子里，我在抖音带3万人云游飞来峰（二）

发布时间：2025-05-04　点此：577次

00:27

钱江晚报-小时新闻记者杨希林

4月中旬，新冠病毒的余潮仍旧没有退去。据中国旅行研究院测算，受疫情影响，2020年一季度及全年，国内旅行人次将别离下降56%和15.5%，旅行收入别离下降69%和20.6%；估计全年同比削减旅行人次9.32亿，减收达1.18万亿元。

巨大的数据背面是无数个详细的个人。

一年前，杭州西湖区金牌导游，网约导游胡娜娜，因2019年3月27日钱江晚报官微《东北“刘诗诗”来杭当导游爆红，还买下2套房！全国游客抢着约她》一文走红。近来，小时新闻记者再度回访了胡娜娜。这个春天，她与朋友圈内其他导游相同，一同为疫情下的复工难而烦恼、忧虑、立异与反思，在日子压力下戏弄“从西北风喝到了东南风”。

胡娜娜

岁除前一天，她打电话告知客户退单

“等疫情完毕后再来”

1月23日晚上，胡娜娜在朋友圈刷到了西湖景区所属的收费景点、博物馆1月24日（腊月三十）起悉数封闭的音讯。“其时我心里‘咯噔’一下，榜首反响便是打电话告知客户，让他们别过来了。景点能够再玩，安全更重要。”

胡娜娜所说的“客户”，是游客王大姐一家。新年前，王阿姨就在网上约了胡娜娜做导游，想新年在杭州玩五天。“她的要求很简单，想去杭城最经典的景点走一走，还想让初中的儿子，听一听与杭城景点相关的前史典故，学习一些常识。”

作为网约导游，胡娜娜给客户供给的服务是全方面的：从外出用车、线路规划到行程用餐……悉数由她担任。“导游的作业方式是与时俱进的。曾经在旅行社是派单，接到客户之前完全不了解客人，行程也都是旅行社和客户预定好的。互联网年代，网约导游更像‘私家管家’，能够1对1供给精准服务，时刻也很自在。”

可是，一场疫情，打破了胡娜娜的一切规划。“其实，1月23日上午起，省内部分景点现已连续关停。上午我给客户打了个电话，问他们要不要退单。”

胡娜娜想了想，回复他们：“咱们先不退单，再等等状况。如果真要退单，我来担任联络酒店和景点，争夺无损全退。”

景点悉数封闭的音讯传来后，胡娜娜坚决告知客户退单。“对我来说，榜首时刻告知客户当地状况，随时汇报状况，及时交流，是导游的责任。”

岁除夜张狂退单后，

她在家“宅”了一个月

王阿姨一家，仅仅胡娜娜“退单路”的开端。“2018年，我成立了‘携行江南导游作业室’。1月27日，咱们接到了旅行社及在线旅行企业暂停运营团队旅行及‘机票＋酒店’产品的告知。”

从那天起，娜娜和搭档一同，开端挨个给客人打电话承认退单信息、联络酒店、景区、核对退款事宜……等悉数退单办完，2月初，胡娜娜及作业室其他成员，开端全面堕入“宅家”待工期。

“对旅工作而言，每年除了新年和12月，其他月份都是旺季。可直到3月中旬，我一个活都没接到。我的作业室丢失更大，咱们有出售、有财政，都得养着。”

宅家的这段时刻，胡娜娜无聊时会练练古筝和茶艺，做做瑜伽，看林语堂的《苏东坡传》，听听百家讲坛，还会带爸妈去垂钓。“朋友圈里，不少导游在做微商，许多导游还转行去做稳妥。有一个导游，为了养家，兼职去送外卖了。”

胡娜娜的高档茶艺师证书

也有导游仍在咬牙坚持。“特别是3月初，各地‘云游’热起来往后，有的资深导游被请去上网课，有的试着在抖音上开直播……每个人都在测验，用不同方式为旅行工作预热。”

现实是，并不是一切的云游直播都能“收割”流量。在胡娜娜的抖音号重视名单里，已有来自四面八方的几十个导游抖音号，最早的从2月底就开端直播，最多的直播次数到达近20场，但部分导游的粉丝数，仍只要寥寥数十人。

“和他们比较，我算是走运的。”胡娜娜告知记者，2016年，由于游客顺手拍照的一段自己在宋城打鼓的抖音视频，她收成了近10万抖音粉丝。“在谈论区，许多观众恶作剧说我是‘打鼓女神’，有说像刘诗诗，有说下巴和酒窝像佟丽娅。”

除了才调和颜值，娜娜能具有这么多“死忠粉”，和她过硬的直播根底也有联系。2017年头，她就开端在抖音上开直播，还被携程颁发了“直播达人奖”。“其时网约导游仍是一个新式工作，许多游客不是很了解。为了让游客和他们的家人定心，我干脆拿手机开了个直播账号。想知道咱们去哪里玩、怎样玩、玩得好不好，都能够经过我的直播实时监督。”

“宅”家的一个月里，胡娜娜看了数十场导游抖音直播，自己受黄山旅行学院约请，测验录了三节网课。此外，她还受携程约请，参加了3月8日正午12点整开端的女神节云游直播。直播画面里，胡娜娜一身温婉的旗袍打扮，一副黑框眼镜，手持一个IPad，上面翻滚播放着浙江各大旅行胜地的景色照。画面每改变一次，胡娜娜便会用香甜的声响配上一段专业的导游解说词。

胡娜娜做网课时的准备作业。

1小时曩昔，胡娜娜的直播间迎来了5.8万人次的浏览量。气氛最高潮时，还有观众给胡娜娜刷了好个小礼物。

“谢谢咱们的礼物，往后见。”下午13点整，介绍完Ipad里最终一个景点的胡娜娜，对着镜头比了一个爱心，封闭了直播软件。

胡娜娜携程直播页面截图

看着右下角的实时观众量数字，胡娜娜觉得，作业室复工的关键，好像现已降临。

3月18日旅行社开端复工

她带着3万人云游西湖

3月18日起，浙江各旅行社及在线服务渠道开端康复除运营跨省和出入境的团队旅工作务及“机票+酒店”旅工作务以外的其他事务。可是，导游没游客，旅行社仍是复不了工。

“我主要带小团省内游，研学游也占其间的一部分。可是本年研学更受影响。曾经上课期间，周末、期末还有小长假，外省的校园或许家长，会带着娃来杭州逛一逛，但全国中小学生本年悉数晚开学，跨省游也不知道何时能康复。”

焦虑了两天，胡娜娜仍是决议，先把直播做起来，招引咱们对浙江抢手景点的重视。

“身为网约导游，他人最垂青的，仍是你能供给什么质量的服务。”胡娜娜告知记者，当导游无法在线下带团时，直播，便是当下游客“云审阅”导游的榜首道关口。而怎么经过这个关口，将线上观众转化为往后线下的潜在客户，检测的是每个导游的个人技术。“‘被逼经营’也好，‘自动求生’也罢，一旦导游站在镜头前，都会承受来自全国观众的‘查看’。”

手机、补光灯、三脚架，一身春日旗袍装，直播四件套备齐，主播胡娜娜就上阵了。从3月20日起，她和团队举着手机，在镜头前给咱们直播“诗画浙江”。从浦江的杭坪镇乌浆牡丹园，到杭州西泠印社、苏堤、飞来峰、京杭大运河拱宸桥……到4月13日，胡娜娜现已做了5场直播，招引超越10万人次在线观看。最高的一场直播，是在灵隐景区的飞来峰，当天共有2.7万人次实时观看。

直播期间，和观众们的互动，是胡娜娜最等待的环节。“游客最感兴趣的，不是你在景点吃了什么、玩了什么，而是这个景点背面，有什么不为人知的典故。在我的直播间，观众特别喜爱向我发问，后期团队还给我配了一个小帮手，和我实时互动观众留言，帮咱们答疑解惑。”

在苏堤的那次直播，胡娜娜还看到，苏堤边的长凳上，有一对小姐妹在凳子上歇息。两个人尽管带着口罩，隔着间隔，却有说有笑。春色洒在她们的侧脸，看上去温暖又有奋发向上。“看着了解的杭州渐渐开端回归，我想咱们的春天也快到了。”

胡娜娜的抖音云游视频

五一假日能否构成“出游热”，

仍在张望

和直播人气一同上涨的，还有胡娜娜作业室的订单量。3月23日，胡娜娜总算迎来了复工后的榜首单：这是一家三口，从线上预定了胡娜娜，想在西湖邻近过一个周末。“由于近，行程便利，也由于实在是在家里闷得太久了，只想快点出来透透气。”

“接到这个单子的榜首反响，老快乐了，总算复工了！”这个东北妹子快乐得蹦出了家乡话。“原本还想发个朋友圈庆祝下的，可是考虑到朋友圈许多导游还没客人，不敢随意夸耀，哈哈。”

尽管行程只要短短2天，胡娜娜组织得很充分：3月21日，酒店处理入住——西溪湿地——钱江新城灯火秀（晚餐）——西湖断桥白堤——送回酒店；3月22日，酒店接客人——岳王庙——曲院风荷——苏小小墓、西泠桥——苏堤——花港观鱼（午饭）——西湖摇橹船看三潭映月——雷锋塔——长桥——河坊街。

接下来的五一小长假，作业室能否迎来“出游热”，胡娜娜仍在张望。“现在线上咨询的客人数量是多起来了，但大部分都是省外的，真正来预定的仍是不多。”关于未来，胡娜娜很达观。“春暖花已开，旅工作的春天不会太悠远。”

告发/反应